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網(wǎng)上預(yù)約掛號等數(shù)字化舉措方便了市民就醫(yī)，部分不會使用智能手機的老年人卻難以共享這份便利。
面對住院后的一系列檢驗檢查，患者不但跑上跑下，擔(dān)心檢查漏做，還要“浪費”2到3天住院時間。
近年來，我市持續(xù)提升就醫(yī)便利化，但仍存在一些不便之處，如何再優(yōu)化？
由市人大常委會辦公室與市新聞傳媒中心聯(lián)合主辦的“我為群眾辦實事”欄目，本期來看，在“民生面對面·書記市長走進(jìn)基層單元”活動推動下，市人大教科文衛(wèi)委、市衛(wèi)健委和舟山醫(yī)院如何合力推動就醫(yī)更便利。
現(xiàn)場探訪
?看病、住院流程能否再優(yōu)化？
“阿拉年紀(jì)大了，網(wǎng)上掛號不會用，每次看病都是在醫(yī)院現(xiàn)場掛號，人多的時候只能排隊慢慢來?！?0月中旬的一天，正在舟山醫(yī)院門診大廳排隊掛號的鄭阿婆“吐槽”。
她今年79歲，患有心腦血管疾病，時常到醫(yī)院“報到”。為了掛號掛到前面一點，她每次7時多就出門。門診大廳里，擺放著若干臺自助掛號機，看著年輕人快速完成掛號、繳費，鄭阿婆既羨慕又無奈：“阿拉不會操作，統(tǒng)用不來。”
鄭阿婆的困擾是老年就醫(yī)群體面臨的普遍性問題嗎？
在“民生面對面·書記市長走進(jìn)基層單元”活動前夕，市人大代表李紅爾、姜玲燕到舟山醫(yī)院門診走訪調(diào)研。
“我用的是老年機，網(wǎng)上掛號怎么操作？”“網(wǎng)上掛號搞不懂，每次都需要麻煩侄女?！薄艾F(xiàn)場掛到的號比較晚。”……交流中，不少老人表達(dá)了類似的困擾。當(dāng)天上午，舟山醫(yī)院門診大廳西側(cè)的人工掛號繳費窗口共有8個窗口開放，高峰期每個窗口前有10人左右排隊。
事實上，在舟山醫(yī)院門急診上下各樓層共分布了30余臺自助掛號機，并配備了志愿者進(jìn)行引導(dǎo)幫助，針對掛號也常年開通電話預(yù)約服務(wù)。但仍有一部分人群尤其老年人更傾向現(xiàn)場接受人工服務(wù)。
“雖然醫(yī)院做了諸多舉措，但老年人掛號仍然存在不便?！崩罴t爾還曾接到親戚朋友反映，住院手術(shù)也存在一些不便，“住院后，先做檢查再等結(jié)果出來后才能手術(shù)，住院時間長，也增加了病人的負(fù)擔(dān)。能不能把住院流程再優(yōu)化下，讓術(shù)前檢查等環(huán)節(jié)更順暢？”
李紅爾表示，將把了解到的情況做好梳理，通過相關(guān)渠道推動問題解決。
10月16日，以“推進(jìn)就醫(yī)便利化”為主題的“民生面對面·書記市長走進(jìn)基層單元”活動，在臨城街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心召開。李紅爾作為人大代表參會，將走訪調(diào)研中搜集到的問題及意見建議帶到會上。
部門辦理
?合力推動，多項舉措落地
“民生面對面·書記市長走進(jìn)基層單元”活動結(jié)束后，一項任務(wù)清單出爐：借鑒浙二醫(yī)院經(jīng)驗，以舟山醫(yī)院、市婦兒醫(yī)院為試點，設(shè)立院前服務(wù)中心，優(yōu)化掛號系統(tǒng)和老年候診服務(wù)，建立具有舟山特色的掛號和院前標(biāo)準(zhǔn)化全流程服務(wù)模式。
該項任務(wù)由市衛(wèi)健委牽頭，與舟山醫(yī)院、市婦兒醫(yī)院等醫(yī)院合力推動解決。
“我們馬上認(rèn)真對照任務(wù)清單，第一時間分解細(xì)化，加強對醫(yī)院舉措落地過程中的督導(dǎo)，推進(jìn)各項任務(wù)落實?！笔行l(wèi)健委醫(yī)政處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
在落實中，舟山醫(yī)院進(jìn)一步梳理群眾診療服務(wù)中存在的問題和堵點，開展針對性整改提升。
11月20日，記者在舟山醫(yī)院門診大廳看到，導(dǎo)醫(yī)臺已增設(shè)號源協(xié)調(diào)中心、老年服務(wù)崗專區(qū)；大廳東側(cè)新增的專為老年人及特殊群體服務(wù)的一組自助掛號機，正在進(jìn)行安裝前的墻面施工。
舟山醫(yī)院門診部主任朱菊芬告訴記者，醫(yī)院已出臺一攬子舉措，促進(jìn)市民尤其是老年人就診便利化。
在線預(yù)約掛號方面，醫(yī)院推出了在線預(yù)約“候補掛號”服務(wù)，避免號源因預(yù)約取消而被浪費?，F(xiàn)場掛號方面，將10%的號源從網(wǎng)上預(yù)約分撥到現(xiàn)場掛號渠道，導(dǎo)醫(yī)臺開設(shè)號源協(xié)調(diào)中心，可為掛不到號的患者協(xié)調(diào)加號。正在加緊建設(shè)的老年自助掛號專區(qū)字體將更大，還將附帶語音播報功能，方便老年人自助掛號。
11月26日，舟山醫(yī)院住院全程管理中心正式投用，將使患者入院更便捷。11月27日，新增設(shè)的老年人等特殊人群自助機、老年綜合服務(wù)站正式投用，為老年患者開通優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先繳費、優(yōu)先取藥、優(yōu)先安排重癥患者住院等“五個優(yōu)先”服務(wù)，并提供咨詢接待、陪診、健康科普等服務(wù)。
實事成效
?老年人就醫(yī)體驗變得更好
一項項就醫(yī)便利化舉措落地，讓患者尤其是老年人的就醫(yī)體驗變得更好了。
11月27日上午9時許，患者虞先生因腎囊腫切除術(shù)需要辦理住院手術(shù)。在門診醫(yī)生指引下，他來到住院全程管理中心。
該中心開設(shè)了護(hù)理評估（抽血）室、超聲檢查室、心電圖室、麻醉評估室，除對場地有特殊要求的CT、核磁共振等放射類項目外，其他住院常用檢驗檢查項目均可在此一站式完成。
在工作人員引導(dǎo)下辦好預(yù)住院手續(xù)后，虞先生順利高效地依次完成了各項檢驗檢查，并預(yù)約好核磁共振項目?！斑@樣非常方便，不用多頭跑了?！庇菹壬嬖V記者，之前曾照顧親人住院，術(shù)前檢查要跑上跑下，還要排隊。現(xiàn)在一站式解決，不僅避免了漏查漏檢，還減少了排隊時間。
張女士患有乳腺結(jié)節(jié)，需要擇期手術(shù)。她通過全程住院管理中心，當(dāng)天上午做好檢查，下午返回工作崗位。
“我們會幫助患者核對相關(guān)術(shù)前檢查是否完成，結(jié)果是否有問題。若沒問題，工作人員將在手術(shù)前一天電話提醒患者第二天來院手術(shù)?！弊≡喝坦芾碇行闹鞴茏o(hù)師王姚娜介紹，通過住院全程管理中心辦理預(yù)住院及做院前檢查，患者只需按照約定手術(shù)日期入院手術(shù)即可，與以往先住院再做檢查相比，可節(jié)省2到3天住院時間。
11月29日下午2時許，家住新城綠島新村的朱阿伯到舟山醫(yī)院中醫(yī)科就診。他身患多種老年病，需要乘坐輪椅，老伴江如娣用輪椅推著他，行動有些吃力。
一進(jìn)門診大廳，導(dǎo)醫(yī)臺的志愿者就注意到了他倆，急忙走上前詢問是否需要幫助，并在朱阿伯胸前貼上了一張“用心服務(wù)”胸牌，表明該患者為重點關(guān)愛人群。在了解到朱阿伯還未掛號后，志愿者帶他來到新打造的老年人/特殊人群掛號機前，幫他操作。
掛完號，志愿者用輪椅推著朱阿伯來到中醫(yī)科?？剖易o(hù)士從志愿者手中接過輪椅，接力推行，照顧朱阿伯直到完成就診。
“現(xiàn)在醫(yī)院的服務(wù)好足了！”江如娣對記者說，老兩口每周都要來找醫(yī)生把脈開藥，一般會叫兒子陪著一起來，“以后兒子臨時有事，我們自己過來，也不用擔(dān)心了！”
另一名前來就診的張女士掛好號后，來到老年綜合服務(wù)站休息候診。服務(wù)站設(shè)置了軟和的沙發(fā)座，還提供量血壓等服務(wù)，有需求的老年患者還可通過該服務(wù)站享受就醫(yī)綠色通道、陪診等服務(wù)?！霸谶@坐著休息休息，等排隊叫號叫到，蠻好的?！睆埮空f。
“整體很不錯！”“作為老人的子女，我們對父母就醫(yī)環(huán)境更放心了！”李紅爾、姜玲燕兩位代表一同進(jìn)行了回訪，并對優(yōu)化措施落地后的就醫(yī)環(huán)境表示贊許。
姜玲燕還建議，自助機可增設(shè)舟山方言版語音播報，方便部分普通話不熟練的老人。
“后續(xù)我們會再進(jìn)行‘回頭看’，并繼續(xù)征求市民和患者建議意見，不斷推動更多就醫(yī)便利化舉措落地?！苯嵫嗾f。
記者：石艷虹
通訊員：陰冠平
編輯：呂雯卉
責(zé)任編輯：錢汶華
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